سياسة الاسترجاع والاسترداد – دولام
في دولام، بنسعى دايمًا إنك تلاقي أفضل تجربة تسوق أونلاين، سواء كنت بتشتري منّا أو من أحد البائعين المسجلين على منصتنا.
وبما إن متجـرنا متعدد البائعين، سياسة الاسترجاع والاسترداد بتشمل بعض القواعد علشان تضمن حق المشتري وحق البائع معًا.
1. الشروط العامة للاسترجاع
- يحق لك طلب استرجاع المنتج أو استرداد الأموال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط إن المنتج يكون في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، وبكامل التغليف الأصلي).
- المنتجات المباعة من أكثر من بائع قد تختلف سياسات استرجاعها، وده بيكون موضح في صفحة المنتج.
- المنتجات القابلة للتلف السريع، أو الصحية (زي الأطعمة أو المستلزمات الشخصية)، لا ينطبق عليها الاسترجاع إلا لو وصلتك تالفة أو غير مطابقة للوصف.
2. الحالات اللي بيتم فيها قبول الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي أو ضرر واضح في المنتج عند الاستلام.
- تأخر الشحن عن المدة المحددة بشكل مبالغ فيه (مع ثبوت ذلك).
3. الإجراءات
- لازم تبلغنا بطلب الاسترجاع من خلال حسابك في دولام أو خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام المنتج لو فيه عيب أو خطأ.
- فريق خدمة العملاء هيتواصل معاك لتأكيد الطلب وتحديد طريقة استرجاع المنتج.
- بعد ما المنتج يوصل للبائع ويتم فحصه، بيتم:
- إعادة إرسال منتج بديل (لو متاح).
- أو استرداد قيمة المنتج بالطريقة اللي دفعت بيها (خصم رسوم الشحن إن وجدت).
4. الاسترداد المالي
- المدة المتوقعة لرد الأموال بتتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب طريقة الدفع وبنكك أو مزود الخدمة.
- في حالة الدفع عند الاستلام، بيتم التحويل عن طريق (محفظة إلكترونية / حوالة بنكية) حسب المتاح.
5. ملاحظات هامة
- رسوم الشحن والإرجاع غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من البائع.
- بعض البائعين على دولام ممكن تكون ليهم سياسات إضافية أو شروط خاصة، ودي بتكون ظاهرة في صفحة المنتج.
- في حالة وجود أي نزاع، إدارة دولام بتحتفظ بحقها في اتخاذ القرار النهائي بما يضمن العدالة للطرفين.